Archive for category: Uncategorized

Du siehst die Meldung „Auszahlung abgelehnt“ oder ein Eingabefeld für einen Bestätigungscode, das nicht verschwindet. Häufig liegt das an einer fehlenden Verifizierung oder an einer Zahlungsgrenze, die dein Konto betrifft.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Nach dem Absenden siehst du eine Fehlermeldung wie „Limit überschritten“ oder „Transaktion nicht erlaubt“. Die Zahlung wird nicht ausgeführt, obwohl du genug Guthaben hast.

• Du hast das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit erreicht.
• Deine Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als der Betrag.
• Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.
• Du versuchst, mehr auszuzahlen, als dein verfügbares Guthaben hergibt.
• Die gewählte Methode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.

1. Prüfe in deinem Kontobereich, ob ein aktives Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen besteht.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für den gewünschten Betrag geeignet ist.
4. Warte bei einem täglichen Limit bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
5. Stelle sicher, dass dein Guthaben alle offenen Einsätze abdeckt, bevor du auszahlst.
6. Entferne gegebenenfalls einen aktiven Bonus, der Auszahlungen blockiert.
7. Versuche die Transaktion mit einem kleineren Betrag erneut.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen und einer anderen Methode bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im KYC-Bereich steht der Status „in Prüfung“ seit mehreren Tagen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit „abgelehnt“ markiert.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Name und Adresse auf dem Dokument stimmen nicht mit deinen Kontodaten überein.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Nachweis akzeptiert wird.
• Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund für jedes Dokument.
2. Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
4. Lade das Dokument im Format hoch, das im KYC-Bereich verlangt wird.
5. Prüfe, ob dein Name in der Kontoregistrierung exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
6. Reiche ein Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
7. Falls die Prüfung hängt, lade die Dokumente erneut hoch, anstatt zu warten.
8. Nutze für den Login bei NV Casino Casino online dasselbe Gerät und denselben Browser wie bei der Registrierung.
9. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „in Prüfung“ steht.

Der Support hilft dir, sobald du alle angeforderten Dokumente in guter Qualität erneut eingereicht hast und die Ablehnung bestehen bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Dein Bankkonto zeigt eine Belastung, aber im NV Casino bleibt der Kontostand unverändert oder die Einzahlung erscheint als „ausstehend“.

• Die Zahlung wird noch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Du hast eine Methode gewählt, die eine manuelle Bestätigung erfordert.
• Die Transaktion wurde wegen eines Fehlers abgebrochen, das Geld ist aber bereits reserviert.
• Du hast gleichzeitig zwei Einzahlungen ausgelöst, von denen eine storniert wurde.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung ohne Rückmeldung an das Casino weitergeleitet.

1. Warte, bis die Transaktion in deinem Kontoauszug nicht mehr als „vorgemerkt“ erscheint.
2. Prüfe im NV Casino unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ gelistet ist.
3. Öffne die Detailansicht der Transaktion und notiere die Referenznummer.
4. Vergleiche den Betrag mit dem, was deine Bank abgebucht hat.
5. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste noch als ausstehend gilt.
6. Prüfe, ob du bei der Einzahlung eine Bestätigung im Browser abschließen musstest und dies abgebrochen hast.
7. Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
8. Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, wenn der Betrag nach dieser Frist weder gutgeschrieben noch zurückerstattet wurde.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim NV casino online login erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder die Anmeldung bricht ohne Fehlermeldung ab.

• Du hast mehrmals ein falsches Passwort eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach auffälligen Login-Versuchen gesperrt.

1. Gib das Passwort manuell ein, ohne die Autovervollständigung des Browsers zu nutzen.
2. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
3. Deaktiviere die Feststelltaste und stelle die Tastatur auf Deutsch.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
5. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Lösche die Cookies und den Cache des Browsers, bevor du es erneut versuchst.
7. Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
8. Warte bei einer Sperrung die angezeigte Zeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Sperrmeldung nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder du keine E-Mail zur Zurücksetzung erhältst.

Der Support kann die Sperre aufheben, sobald du dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse meldest und den Sachverhalt schilderst.

Halte deine Kontodaten, Dokumente und Zahlungsbelege immer aktuell und eindeutig, dann lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.

En spiller som forbereder sitt første uttak hos Leovegas, oppdager ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Det vanligste feilgrepet er å bestille utbetalingen før identiteten er dokumentert, slik at uttaket blir stående på vent. Sørg derfor for å fullføre bekreftelsen av kontoen like etter innlogging.

Mobilspill i nettleseren

Leovegas logg inn fungerer i mobilens nettleser uten noe eget program. Du åpner nettstedet, logger på og spiller videre i samme økt.

• Åpne nettleseren på telefonen. Skriv inn adressen til Leovegas i adressefeltet.
• Trykk på innloggingsknappen øverst. Fyll inn e-post og passord i feltene.
• Bruk en oppdatert nettleser. Eldre versjoner kan gi feil ved innlogging.
• Sjekk at du er på riktig side. Se etter hengelåsen i adressefeltet.
• Logg ut når du er ferdig. Dette beskytter kontoen hvis telefonen deles.
• Aktiver skjermlås på telefonen. Da kan ingen åpne Leovegas-siden uten koden din.
• Hold spillingen i én fane. Flere faner med samme konto kan skape forvirring.

Mobilspilling via nettleseren krever ingen nedlasting og ingen installasjon. Du bruker de samme innloggingsopplysningene som på en datamaskin. Spillene lastes direkte i nettleseren og tilpasser seg skjermstørrelsen. Hvis du bytter mellom wifi og mobildata, kan økten falle ut. Logg inn på nytt i stedet for å trykke på tilbake-knappen. Nettleseren husker ikke passordet ditt med mindre du selv ber om det. Del aldri telefonen med andre mens du er innlogget. Leovegas logg inn har en mobilside som fungerer i vanlige nettlesere. Husk å lukke nettleserfanen efter at du har logget ut. Da unngår du at økten gjenopprettes ved en feil. Alle spill og kontofunksjoner er tilgjengelige i mobilvisningen.

Krav til kontoen før du registrerer deg

Før du oppretter konto hos Leovegas, bør du ha noen opplysninger klare. Det gjør både registreringen og det første uttaket enklere.

• Du må være myndig. Alder kontrolleres ved registrering og ved uttak.
• Bruk fullt navn som i passet. Kallenavn eller forkortelser skaper problemer senere.
• Oppgi en e-postadresse du sjekker ofte. Bekreftelseslenker og varsler kommer dit.
• Ha telefonnummeret tilgjengelig. Det kan brukes til bekreftelse av kontoen.
• Velg et sterkt passord. Unngå navn, fødselsdato og enkle tallkombinasjoner.
• Forbered adressen din. Den må stemme med folkeregisteret.
• Ikke opprett flere kontoer. Én konto per person er regelen hos Leovegas.

Opplysningene dine brukes til å bekrefte hvem du er. Feil navn eller adresse kan føre til at uttaket stopper opp. Derfor lønner det seg å bruke nøyaktig samme skrivemåte som i offentlige dokumenter. E-postadressen blir din viktigste kontaktkanal mot Leovegas. Passordet bør være unikt for denne kontoen og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Telefonnummeret kan brukes til å bekrefte at det er du som logger inn. Adressen må være reell, fordi den kan bli sjekket ved uttak. Flere kontoer fra samme person blir slått sammen eller stengt. Derfor bør du rydde opp i gamle kontoer før du registrerer en ny. Når opplysningene er riktige fra starten, går både innlogging og uttak raskere.

Slik registrerer du deg og bekrefter kontoen

Registreringen hos Leovegas består av noen få trinn. Deretter følger en bekreftelse av identiteten din.

1. Åpne registreringsskjemaet. Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig som i passet.
2. Velg e-post og passord. Passordet skal være langt og bare brukes her.
3. Godta vilkårene. Les gjennom hva du samtykker til før du krysser av.
4. Bekreft e-postadressen. Klikk på lenken du mottar, fra samme enhet.
5. Logg inn første gang. Bruk e-posten og passordet du nettopp laget.
6. Last opp legitimasjon. Pass eller førerkort brukes til å bekrefte identiteten.
7. Vent på bekreftelsen. Først etter dette kan du ta ut gevinster.

Registreringen tar ikke lang tid, men hvert felt må fylles riktig ut. Navnet ditt må være identisk med dokumentet du senere laster opp. Hvis du skriver mellomnavn feil, kan bekreftelsen bli forsinket. E-postbekreftelsen må åpnes fra samme nettleser som du registrerte deg i. Noen ganger havner bekreftelseslenken i søppelposten, så sjekk den mappen. Når kontoen er opprettet, kan du logge inn og se over profilopplysningene. Last opp legitimasjonen tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da unngår du at uttaket blir stående fast i kontroll. Bekreftelsen er et krav fra Leovegas, ikke noe du kan hoppe over. Når identiteten er godkjent, er kontoen klar for både spill og uttak.

Lisens, SSL og kontroll av spillere

Leovegas driver under lisens og bruker sikkerhetstiltak for å beskytte spillerne. Her er det du bør vite om tryggheten på kontoen.

• Lisensen gir tilsyn med spilltilbudet. Den betyr at selskapet følger regler for spill og utbetalinger.
• SSL krypterer opplysningene du sender. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet.
• SSL beskytter passordet ved innlogging. Uten kryptering kunne andre fanget det opp.
• KYC innebærer at identiteten din blir kontrollert. Det skjer ved registrering eller ved første uttak.
• KYC beskytter både deg og selskapet. Kontrollen hindrer at andre bruker kontoen din.
• Spilleren kan be om innsyn i egne opplysninger. Dette er en rettighet du har.
• Ansvarlig spill-tiltak er tilgjengelige. Du kan sette grenser for egen spilling.

Lisensen innebærer at Leovegas må følge regler for hvordan spillere behandles. SSL sørger for at kommunikasjonen mellom telefonen din og nettstedet er kryptert. Derfor bør du alltid sjekke at hengelåsen vises før du taster passordet. KYC er ikke bare en formalitet, men en kontroll som beskytter kontoen mot misbruk. Når identiteten er kontrollert, vet Leovegas at det er du som tar ut pengene. Opplysningene dine skal oppbevares trygt og brukes bare til kontrollen. Du har rett til å se hvilke opplysninger som er registrert om deg. Ansvarlighetstiltak lar deg begrense hvor mye du spiller. Hvis du føler at spillingen tar overhånd, finnes det hjelp via kontoinnstillingene. Tryggheten starter med at du selv beskytter passordet og logger ut efter bruk.

Velkomstbonus og kampanjer

Velkomstbonusen hos Leovegas aktiveres når du registrerer deg og gjør ditt første innskudd. Du må selv velge å ta den imot i forbindelse med innskuddet. Uten et aktivt valg blir bonusen ikke lagt til på kontoen. Sjekk derfor hvilke valg som vises før du bekrefter innskuddet.

Bonusen består vanligvis av en kombinasjon av spillpenger og gratisspinn. Hvor mye du får, avhenger av hvor mye du setter inn. Jo høyere innskudd, jo større blir bonusen, innenfor rammene som gjelder. Du ser den nøyaktige sammensetningen i kampanjevilkårene før du takker ja.

For å bruke bonusen må du oppfylle et omsetningskrav. Det betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før gevinsten kan tas ut. Spill som ikke teller med, reduserer fremdriften. Derfor bør du lese hvilke spill som bidrar før du begynner å spille.

Gratisspinnene er ofte knyttet til bestemte spill. De kan ha en egen frist og et eget omsetningskrav. Spinn som ikke brukes innen fristen, faller bort. Sjekk derfor hvor lenge spinnene er gyldige før du aktiverer dem.

Noen kampanjer gjelder bare for nye spillere. Andre er åpne for alle som har en konto. Du finner oversikten over aktive tilbud på kontosiden din. Der ser du også hvilke vilkår som gjelder for hvert enkelt tilbud.

Hvis du takker nei til bonusen, spiller du med egne penger uten omsetningskrav. Det kan være enklere hvis du vil ta ut gevinsten med en gang. Velg derfor bevisst før du setter inn penger. Du kan ikke angre valget etter at innskuddet er gjennomført.

Regneeksempel på omsetningskrav

Tabellen nedenfor viser et forenklet regneeksempel. Tallene er bare illustrative og gjenspeiler ikke Leovegas faktiske vilkår.

Formelen er enkel: bonusbeløpet ganges med omsetningskravet. I eksempelet blir 100 kroner til 1000 kroner som må spilles for. Bare spill som teller med, reduserer det som gjenstår. Hvis du har spilt for 400 kroner på tellende spill, står 600 kroner igjen. Du må da fortsette å spille til hele beløpet er dekket. Når kravet er oppfylt, kan gevinsten tas ut. Eksempelet viser prinsippet, men dine egne tall vil være annerledes. Bruk alltid bonusens egne vilkår som grunnlag for din beregning.

Innlogging når passordet er glemt

Glemt passord løses via lenken på innloggingssiden. Trykk på den og følg instruksjonene du får på e-post. Velg et nytt passord som ikke er brukt før. Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelposten først. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Etter byttet logger du inn med det nye passordet. Har du glemt både e-post og passord, kontakt support via kontosiden.

Det er lurt å oppdatere passordet med jevne mellomrom. Bruk en passordkasse hvis du har mange innlogginger å huske. Del aldri passordet med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra Leovegas. Leovegas ber aldri om passordet ditt i en e-post. Hvis du får en slik forespørsel, skal du ikke svare. Logg heller inn direkte på nettstedet og sjekk meldingene dine der. Slik beskytter du kontoen mot falske henvendelser. En ekstra kontroll ved innlogging gir bedre sikkerhet. Slå den på hvis den tilbys i kontoinnstillingene, og hold e-postadressen din oppdatert.

Logg inn på Leovegas og fullfør bekreftelsen av kontoen i dag, slik at det første uttaket ikke blir stående fast.