Du spillede for nylig fra telefonens browser og troede, at du var logget ind, men siden viste kun en tom spilskærm, fordi sessionen var løbet ud. Det kostede dig et par runder på et spil, du ellers havde sat penge af til. Ved bet365 sker det typisk, når du skifter mellem faner på telefonen uden at tjekke, om du stadig er logget ind.
Det skal du have klar inden tilmeldingen
Saml oplysningerne frem, før du åbner tilmeldingssiden, så du ikke skal tilbage og rette noget undervejs.
- Dit fulde navn skrevet præcis som i dit pas eller dit ID-kort. Navnet skal staves ens i hele processen.
- Din fødselsdato, fordi alderen kontrolleres ved oprettelsen. En forkert dato skaber problemer senere ved udbetaling.
- Din adresse med vejnavn, husnummer, postnummer og by. Adressen skal matche den, der står på dine dokumenter.
- Dit telefonnummer, som bruges til at bekræfte, at det er dig. Nummeret skal være aktivt, når du opretter dig.
- Din e-mailadresse, som du faktisk læser, da vigtige beskeder lander der. En tastetfejl her forsinker hele forløbet.
- En adgangskode, du ikke bruger andre steder. Skriv den ned et sikkert sted, så du ikke skal nulstille den senere.
- En betalingsmetode i dit eget navn, så indbetalingen kan spores tilbage til dig. Metoden skal være tilgængelig, når du er klar til at sætte penge ind.
Når du har oplysningerne samlet, går tilmeldingen hurtigt. Det er værd at tjekke stavemåden i navnet en ekstra gang, fordi den følger kontoen hele vejen. Adressen skal stå med de samme forkortelser, som myndighederne bruger. Telefonnummeret bruges også, når du senere skal bekræfte en handling. En e-mail, du åbner dagligt, gør det lettere at følge med i beskeder om kontoen. Hvis du planlægger at spille fra telefonen, foregår det i telefonens browser, og der findes ingen separat Bet365 casino til download. Selve kontoen er den samme, uanset om du åbner den fra computeren eller fra mobilen. Derfor skal oplysningerne være korrekte fra start, så du ikke skal rette dem senere.
Tilmelding og bekræftelse af din konto
Tilmeldingen består af et par felter og en efterfølgende kontrol, hvor du bekræfter, at oplysningerne er dine egne.
- Åbn casinoets side i telefonens browser og vælg tilmelding. Brug den samme browser, som du vil spille i, så du kender forløbet.
- Udfyld navn, fødselsdato og adresse med samme stavemåde som i dine dokumenter. Ret eventuelle tastefejl med det samme, inden du går videre.
- Angiv telefonnummer og e-mailadresse. Kontrollér begge felter en ekstra gang, da de bruges til beskeder om din konto.
- Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. En lang sætning med tal og tegn er lettere at huske end en kort kode.
- Bekræft telefonnummeret med den kode, du modtager. Uden bekræftelsen kan kontoen ikke bruges fuldt ud.
- Send de dokumenter, der viser hvem du er, og hvor du bor. Det er den kontrol, der senere gør udbetalinger mulige.
- Vent på, at kontrollen er gennemført, og log ind igen med dit brugernavn og din adgangskode. Først derefter er kontoen klar til spil.
Bekræftelsen af telefonnummeret er det skridt, flest springer over, og det giver problemer senere. Dokumentkontrollen skal vise navn, adresse og fødselsdato tydeligt, så billedet skal være skarpt og uden genskin. Hvis dokumentet er udløbet, bliver det afvist, og du skal sende et nyt. Ved bet365 login bruger du de oplysninger, du selv har valgt, og derfor er det vigtigt at gemme adgangskoden fra starten. Når kontrollen er godkendt, ændrer den sig ikke, medmindre dine oplysninger ændrer sig. Skifter du adresse, skal du opdatere den, så den matcher dine dokumenter. Så undgår du en ny kontrol, næste gang du vil hæve penge.
Sådan aktiverer du velkomsttilbuddet
Velkomsttilbuddet gives til nye players, og det skal aktiveres, før du sætter penge ind. Find tilbuddet på kontoen og følg den vej, der vises der. Uden aktivering kan indbetalingen ikke udløse tilbuddet bagefter.
Aktiveringen sker ved, at du accepterer tilbuddet på din konto, inden du indbetaler. Vælg derefter den betalingsmetode, som tilbuddet gælder for, hvis der står en begrænsning. Indbetalingsbeløbet skal ligge inden for den ramme, tilbuddet beskriver. En indbetaling over eller under rammen udløser ikke tilbuddet.
Bonusbeløbet kan ikke hæves direkte, men bruges til at spille for. Derfor skal du spille igennem et bestemt antal gange, før gevinsten bliver din. Omsætningskravet gælder for hele bonusbeløbet og for gevinsterne fra det. Spil, der ikke tæller med, trækker ikke tiden ned.
Spillevende spil og visse bordspil bidrager ikke fuldt ud til omsætningen. Det betyder, at du kan bruge lang tid på spil, der næsten ikke flytter kravet. Læs hvilke spil der tæller, inden du begynder at spille for bonussen. Så undgår du at sidde fast i et spil uden fremdrift.
Tilbuddet har en frist, og den løber fra aktiveringen. Uden aktivitet på kontoen kan bonussen bortfalde, før du er færdig. Planlæg derfor, hvornår du spiller, så du har tid til at gennemføre kravene. Et tilbud, der er udløbet, kan ikke genåbnes.
Nogle tilbud gælder kun for bestemte indbetalingsmetoder eller kun for nye players. Hvis du allerede har haft en konto, gælder velkomsttilbuddet ikke. Ved tvivl om, hvad der tæller som omsætning, er det spillets egen oversigt, du skal kigge på. Den viser, hvor langt du er, og hvad der stadig mangler.
Indbetalinger og udbetalinger
Pengene skal ind på kontoen, før du kan spille, og ud igen når du er færdig. Rækkefølgen og metoden har betydning for, hvor hurtigt det går.
- Vælg en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Så kan indbetalingen spores tilbage til din konto.
- Indbetal kun det beløb, du har besluttet på forhånd. Et beløb, der ligger over grænsen for tilbuddet, udløser ikke bonussen.
- Første indbetaling kan kræve en ekstra bekræftelse, afhængigt af metoden. Følg trinnene på skærmen, til betalingen er registreret.
- Tjek saldoen i kontoen, efter at betalingen er gennemført. Pengene skal stå der, før du åbner et spil.
- En udbetaling kræver, at identiteten er kontrolleret. Er dokumenterne ikke godkendt endnu, sættes udbetalingen på hold.
- Vælg samme metode til udbetaling som til indbetaling, hvor det er muligt. Det gør kontrollen enklere at gennemføre.
- Ved store gevinster kan der komme spørgsmål om spillets forløb. Det er rutine og betyder ikke, at der er noget galt med din konto.
Udbetalinger går gennem en kontrol, og den tager tid, især første gang. Hvis kontoen har en aktiv bonus, kan udbetalingen være begrænset, indtil omsætningen er gennemført. Derfor er det klogt at spille bonussen færdig, før du hæver. En udbetaling til en andens konto bliver afvist, så metoden skal være din egen. Når kontrollen er gennemført, bliver pengene sendt til den valgte metode. Gem kvitteringen fra indbetalingen, til udbetalingen er registreret på kontoen.
Når udbetalingen trækker ud
En udbetaling, der ikke er kommet frem, følger ofte et bestemt mønster. Gå frem i rækkefølge, før du kontakter nogen.
- Log ind og se, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Statusfeltet fortæller, hvor i forløbet den er.
- Kontrollér, at dokumenterne er godkendt, og at navnet matcher kontoen. En ubesvaret dokumentanmodning stopper udbetalingen.
- Tjek, om der er en aktiv bonus, som endnu ikke er omsat. Bonussen kan holde pengene tilbage, indtil kravene er opfyldt.
- Se efter beskeder på kontoen og i din e-mail, da der kan mangle et svar fra dig. Svar hurtigst muligt, så forløbet kan fortsætte.
- Vent en rimelig periode, som casinoet oplyser, før du rykker igen. Gentagne henvendelser samme dag flytter ikke sagen.
- Kontakt supporten gennem den kanal, der står på kontoen, og oplys dit brugernavn og udbetalingens reference. Skriv kort, hvad der mangler.
- Gem al korrespondance, hvis sagen trækker ud, så du har dokumentationen samlet. Skriv dato og tid for hver henvendelse.
Supporten kan se, hvor udbetalingen står, og hvad den venter på. Det er oftest dokumentkontrol eller en bonus, der ikke er omsat færdig. Har du svaret på en anmodning, skal du give svaret tid til at blive behandlet. Ved gentagne forsinkelser er det kontoens beskedcenter, der giver det nyeste svar. Skriv kort og konkret, så sagen ikke skal frem og tilbage.
Almindelige problemer i casinoet og løsningerne
De fleste problemer på mobilen skyldes browseren, forbindelsen eller en konto, der ikke er helt kontrollet færdig.
- Siden fryser, når du åbner et spil. Genindlæs siden i browseren, og luk faner, du ikke bruger.
- Login bliver afvist, selvom koden ser rigtig ud. Tjek, om stort og småt er skrevet korrekt, og om der er mellemrum til sidst.
- Spillet indlæses ikke, men andre sider virker. Ryd browserens cache, og prøv igen i en ny fane.
- Indbetalingen er ikke registreret på kontoen. Se efter i din betalingsoversigt, om beløbet er trukket, og kontakt supporten med referencen.
- Bonussen er ikke synlig på kontoen. Tjek, om du aktiverede tilbuddet, før du indbetalte.
- Udbetalingen står på hold. Se, om dokumenterne er godkendt, og om bonussen er omsat.
- Lyd eller visning driller i et spil. Skift til en anden fane og tilbage, eller genstart browseren helt.
En browser på telefonen opfører sig anderledes end en computer, og det forklarer mange af de fejl, players møder. Faner i baggrunden kan tømme hukommelsen, så spillet stopper midt i en runde. En ustabil forbindelse giver samme resultat, også når kontoen er i orden. Derfor er det værd at tjekke netværket, før du melder fejl. Ved login-problemer er det ofte en gammel adgangskode, der stadig ligger gemt i browseren. Ryd den gemte adgangskode, og skriv den igen. Hvis intet af det hjælper, er det supporten, der kan se, hvad der sker på kontoen.
Spil på telefonen uden download
Casinoet bruges i telefonens browser, og der er ingen separat fil at hente. Åbn siden, log ind, og vælg spillet som på computeren. Det betyder, at du ikke skal installere noget, og at opdateringer sker af sig selv, når du genindlæser siden. Til gengæld skal du selv holde styr på dine login-oplysninger, fordi browseren ikke husker dem på samme måde.
Browserspillet kræver en stabil forbindelse, især ved live-spil. Skift til en nyere browser, hvis spilskærmen hakker, og luk apps i baggrunden. Skærmen skal stå i den retning, spillet er lavet til, så knapperne bliver synlige. Ved bet365 mobile app findes der ingen downloadet version, så det er browseren, der gælder. Bogmærk siden i stedet for at søge efter den hver gang.
Login-sikkerhed på din konto
Din adgangskode er den eneste nøgle til kontoen, når du spiller i browseren. Brug en kode, du ikke har brugt andre steder, og skift den, hvis du har delt den. Log ud, når du låner telefonen ud, og undgå at gemme koden i browseren på en delt enhed. Ved bet365 login på en ny telefon skal du regne med en ekstra bekræftelse. Det er din beskyttelse, ikke en fejl.
Ved mistanke om, at nogen har været inde på kontoen, skal du skifte adgangskode med det samme. Tjek derefter kontoens historik for handlinger, du ikke selv har lavet. Kontakt supporten, hvis du ser noget, der ikke stemmer. En konto, der er blevet misbrugt, kan blive låst midlertidigt, indtil sagen er afklaret.
Spørgsmål om casinoet
Kan jeg spille i casinoet på min telefon?
Ja, casinoet fungerer i telefonens browser. Du åbner siden, logger ind og vælger et spil som på computeren. Der skal ikke hentes eller installeres noget for at komme i gang. En stabil forbindelse gør spiloplevelsen mere jævn.
Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg funktionen til nulstilling på login-siden, og følg den besked, du modtager. Du skal svare på en kontrol, så kontoen ikke åbnes af andre. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Gem den et sikkert sted bagefter.
Hvorfor kan jeg ikke hæve mine penge?
Udbetalinger kræver, at identiteten er kontrolleret. Er dokumenterne ikke godkendt, eller er en bonus ikke omsat, sættes udbetalingen på hold. Se status på kontoen, og svar på eventuelle beskeder. Derefter kan udbetalingen fortsætte.
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbuddet?
Accepter tilbuddet på kontoen, inden du indbetaler. Vælg den metode, tilbuddet gælder for, og indbetal inden for den ramme, der står beskrevet. Uden aktivering udløses bonussen ikke. Spil derefter igennem efter de vilkår, der følger med.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke vil åbne?
Genindlæs siden, og luk faner, du ikke bruger. Ryd eventuelt browserens cache, og prøv igen i en ny fane. Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter. Virker andre spil, ligger fejlen ofte i det ene spil.
Er der en app til casinoet?
Der findes ingen app til casinoet, og spil foregår i telefonens browser. Du skal derfor ikke lede efter en fil at hente. Bogmærk siden, så du hurtigt kan åbne den. Login og konto er den samme som på computeren.
Læg en påmindelse i telefonen om at tjekke kontoens status, næste gang du sætter penge ind, så du ved, hvornår udbetalingen kan gennemføres.
