Casinohousedk.dk: løs problemer med login, KYC, mobil og udbetaling
Du skrev din adgangskode med et ekstra tegn, og skærmen svarede med en rød fejlmeddelelse i stedet for at lukke dig ind. Det sker typisk, fordi login-feltet skelner mellem store og små bogstaver, eller fordi en gemt autoudfyldning har indsat et forkert tegn.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du ser en besked om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen midlertidigt er lukket efter gentagne forsøg. Det betyder ikke, at din konto er væk.
- Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
- Autoudfyldning i browseren indsætter en gammel adgangskode.
- Du bruger en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med.
- Flere forkerte forsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
- Der er problemer med netværket, så login-anmodningen ikke når frem.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt, og slå autoudfyldning fra i browseren.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk eller engelsk, som du plejer.
- Prøv den e-mailadresse, du brugte ved oprettelsen, og kontroller, at der ikke er et mellemrum til sidst.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med færre forsøg ad gangen.
- Åbn casinohousedk.dk/ i en ny fane i stedet for at bruge et gammelt bogmærke.
- Ryd cookies og cache for siden, hvis login fortsat afvises.
- Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke udvidelser.
- Tjek, at din telefon eller computer har en stabil forbindelse, før du prøver igen.
- Brug kun de login-oplysninger, du selv har fået, og del dem ikke med andre.
- Skriv adgangskoden i et tekstfelt først, så du kan se, at den er korrekt, og indsæt den derefter.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet de samme oplysninger flere gange uden at komme ind, eller hvis kontoen bliver ved med at låse.
Supporten kan hjælpe, når du har bekræftet din e-mailadresse og kan beskrive, hvad du ser på skærmen.
Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har sendt dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en besked om, at billedet ikke kan godkendes. Det betyder, at oplysningerne ikke kan læses eller ikke matcher din profil.
- Billedet er sløret, skåret af eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Der er sendt et billede af en kopi i stedet for det originale dokument.
- Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilken fil der gælder.
- Tag et nyt billede af dokumentet, mens det ligger fladt på et bord.
- Sørg for, at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlige og skarpe.
- Brug godt lys, og undgå genskin fra en lampe eller et vindue.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses uden at forstørre billedet.
- Send kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender et nyt.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet, hvis du skal udfylde felter.
- Brug en filtype, som siden accepterer, og undgå at komprimere billedet yderligere.
- Send ikke dokumentet via e-mail, medmindre supporten beder om det.
- Gem en kopi af det, du uploadede, så du kan sammenligne, hvis der kommer afvisning.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status ikke ændrer sig.
Supporten kan se, hvilket dokument der er afvist, og hvad der mangler, så du ikke skal gætte.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du ser et hvidt felt, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der lukker ned, når du åbner det i mobilbrowseren. Det skyldes oftest browserens hukommelse, en blokerende udvidelse eller en ustabil forbindelse.
- Browseren har gemt en gammel version af siden.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- En annonceblokering eller udvidelse stopper spillets indlæsning.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i indlæsningen.
- Telefonens browser er ikke opdateret.
- Luk faner, du ikke bruger, og genindlæs siden.
- Ryd cache og cookies for casino house i browserindstillingerne.
- Slå annonceblokering og udvidelser fra for siden.
- Prøv privat browsing-tilstand for at udelukke gamle data.
- Skift til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata til i stedet.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke åbner.
- Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden eller kun ét spil.
- Slå skærmrotation og batterisparetilstand fra midlertidigt, hvis spillet fryser.
- Skriv webadressen manuelt i stedet for at åbne et gammelt link.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere på samme telefon.
Supporten kan bruge oplysninger om telefonmodel, browser og det præcise tidspunkt, hvis problemet ikke forsvinder.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Status på din udbetaling står som behandles eller afventer, og beløbet er stadig ikke registreret som udbetalt. Det sker typisk, fordi identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller fordi en bonuskode stadig har vilkår, der ikke er opfyldt.
- Identitetsbekræftelsen er ikke gennemført endnu.
- Du har brugt en casino house bonuskode, og dens vilkår er ikke opfyldt.
- Der er åbne spil eller indsatser, som beløbet skal gøres op imod.
- Udbetalingen er anmodet til en anden konto end den, du plejer at bruge.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og skaber uklarhed.
- Se, om din identitetsbekræftelse er færdig, før du forventer, at udbetalingen går videre.
- Kontroller, om du har en aktiv bonuskode, og om dens vilkår er opfyldt.
- Luk spil, du ikke længere bruger, så der ikke står åbne indsatser i vejen.
- Send kun én udbetalingsanmodning ad gangen.
- Brug samme udbetalingskonto, som du har brugt tidligere.
- Skriv en kort note til supporten, hvis du har ændret udbetalingskonto.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
- Gem skærmbilleder af status, hvis den ikke ændrer sig.
- Undgå at bruge flere bonuskoder, mens en udbetaling er under behandling.
- Tjek, at dit navn og dine oplysninger er de samme som ved bekræftelsen.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter din identitet er bekræftet, og bonuskoden er opfyldt.
Supporten kan fortælle, hvilket trin der holder udbetalingen tilbage, så du kan rette det.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen og tjekke bonuskodens vilkår, før du anmoder om udbetaling.
