Doublestar: riešenie problémov s výplatou, načítaním a bonusmi
Ráno v autobuse do práce otvoríte stránku, prihlásite sa a hry sa zaseknú na načítavaní. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Výplata visí v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale stav sa nemení a peniaze na účte stále nie sú.
- Účet ešte nie je plne overený.
- Chýba alebo nesedí údaj o výplatnom prostriedku.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti. Podľa neho zistíte, v ktorej fáze sa nachádza.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Bez neho sa výplata nedokončí.
- Porovnajte údaje o výplatnom prostriedku s tými, ktoré máte v profile. Musia sa zhodovať.
- Prejdite si podmienky aktívneho bonusu. Ak je otvorený, výplata počká na ich splnenie.
- Neposielajte novú žiadosť, kým tá predchádzajúca nie je uzavretá. Duplicity celý proces spomalia.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu. Podpora mohla žiadať doplnenie dokumentu.
- Počkajte na uzavretie prebiehajúcej kontroly a sledujte stav v histórii.
- Ak sa stav nemení a v schránke nemáte žiadnu požiadavku, oslovte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a v schránke nemáte žiadnu výzvu na doplnenie údajov.
Stránka a hry sa v telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo sa hra vypne uprostred kola.
- Slabý alebo nestabilný mobilný signál.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložené cookies a dáta stránky z dávnejšieho prihlásenia.
- Prehliadač s blokovaním skriptov.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítavanie pohne.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí, ktoré berú pamäť.
- Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Skúste režim bez doplnkov alebo iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu, ktorú telefón podporuje.
- Prihláste sa znova cez Doublestar a otvorte hru z katalógu, nie z uloženého odkazu.
- Ak hra visí stále, vypnite a zapnite telefón a skúste to znova.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil, pre prípad hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje v inom prehliadači aj na inom pripojení.
Vklad alebo výplata je zamietnutá pre limity
Hráč dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit už bol dosiahnutý.
- Suma je nad denným limitom účtu.
- Limit je nastavený hráčom v zodpovednom hraní.
- Výplatný prostriedok má vlastné obmedzenie.
- Účet je v režime obmedzenia po viacerých pokusoch.
- Bonusové pravidlá obmedzujú pohyb prostriedkov.
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si svoje limity. Často ich hráč nastaví sám a zabudne na to.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje, a žiadosť odošlite znova.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre konkrétny výplatný prostriedok.
- Ak máte otvorený bonus, overte, či neobmedzuje výšku pohybu.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie žiadosti podľa pravidiel účtu.
- Počkajte na koniec obmedzenia účtu, ak bolo nastavené dočasne.
- Skontrolujte, či je účet overený. Overenie odomyká vyššie limity.
- Ak hláška pretrváva aj pri nízkej sume, požiadajte podporu o vysvetlenie limitu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je zamietnutá aj suma, ktorá je pod všetkými limitmi viditeľnými v účte.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus v zostatku ani spiny v hre.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad nesplnil minimálnu podmienku.
- Bonus už bol na účte použitý.
- Free spiny patria len k vybraným hrám.
- Bonus sa pripisuje až po splnení kroku v účte.
- Otvorte sekciu bonusov vo svojom účte a pozrite sa, či je bonus v stave aktívny alebo čaká.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód. Bez neho sa bonus nepripíše.
- Overte, že vklad spĺňa podmienku pre získanie bonusu.
- Ak ide o free spiny, otvorte hru, ku ktorej patria. V inej hre sa nezobrazia.
- Skontrolujte, či ste bonus nečerpali už skôr. Opakovaný bonus sa nepriznáva.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Ak je bonus v stave čakania, dokončite krok, ktorý účet vyžaduje.
- Ak bonus chýba aj po týchto krokoch, napíšte podpore s časom vkladu a názvom bonusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad potvrdený a bonus ani po opätovnom prihlásení nie je viditeľný.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý hráč urobí ešte pred kontaktovaním podpory.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata visí v čakaní | Neoverený účet alebo otvorený bonus | Stav žiadosti a stav overenia |
| Hry sa nenačítajú v telefóne | Slabé pripojenie alebo starý prehliadač | Iné pripojenie a iný prehliadač |
| Zamietnutý vklad pre limit | Denný limit alebo limit v hráčskom nastavení | Limity v nastaveniach účtu |
| Chýbajúci bonus | Neaktivovaný bonus alebo chýbajúci kód | Sekcia bonusov v účte |
| Free spiny sa nezobrazujú | Iná hra, než ku ktorej spiny patria | Otvorenie správnej hry |
Pri výplate je prvá kontrola vždy história transakcií, pretože ukazuje presnú fázu žiadosti. Na telefóne rozhoduje hlavne stabilita pripojenia a aktuálnosť prehliadača. Limity väčšinou vznikajú v nastaveniach účtu, ktoré si hráč určil sám. Bonus treba aktivovať ešte pred odoslaním vkladu, inak sa nepripíše. Free spiny majú zmysel len v hre, ku ktorej patria. Ak všetky prvé kontroly nič neukážu, až vtedy má zmysel obrátiť sa na podporu.
Pred každou žiadosťou o výplatu si v účte overte stav overenia a uzavretie bonusu; práve tieto dve veci blokujú väčšinu platieb.
