Skyhills: oplossingen voor vastgelopen KYC, mislukte bonussen en trage uitbetalingen

“Waarom blijft mijn KYC-controle bij Skyhills hangen?” is de vraag die je stelt als je een melding ziet dat je identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd. De meest voorkomende oorzaak is dat de foto’s onduidelijk zijn of dat de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft schittering.
• De zichtbare gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane periode.
• De bestandsgrootte of het formaat wordt niet ondersteund.

Zo pak je het aan:

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens precies zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
6. Gebruik een recent bewijs van adres waar je naam en adres op staan.
7. Upload het bestand in het gevraagde formaat en onder de maximale grootte.
8. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
9. Wacht tot de status verandert en herhaal de stappen alleen bij een nieuwe afwijzing.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet wat er misgaat.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden niet in je profiel staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
• De actie was al gebruikt of je had al een welkomstbonus gehad.
• De storting viel buiten de actieperiode of het actieaanbod was verlopen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonus wordt pas na een korte controle aan je saldo toegevoegd.

Zo pak je het aan:

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld tijdens het storten.
2. Kijk in je profiel of de bonus als “in behandeling” staat.
3. Lees de actievoorwaarden van de bonus die je wilde gebruiken.
4. Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
5. Kijk of je betaalmethode is uitgesloten van deelname.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en de bevestiging.
8. Start de volgende keer dat je een bonus wilt gebruiken een nieuwe sessie.
9. Gebruik de bonuscode alleen bij het storten en niet later.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
11. Geef bij contact je gebruikersnaam en de tijd van je storting door.
12. Vraag om uitleg als de bonus is afgewezen zonder dat je de reden ziet.

Neem contact op met de supportafdeling als je de juiste code hebt gebruikt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgeschreven.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en de status verandert maar niet. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig vervuld.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor uitbetaling geschikt is.
• Het bedrag valt onder een extra controle.
• De uitbetaling is aangevraagd in een periode dat het druk is.

Zo pak je het aan:

1. Controleer of je KYC-status op “goedgekeurd” staat.
2. Kijk of je bonusvoorwaarden al zijn voltooid.
3. Gebruik Skyhills om te zien of je opname in behandeling is genomen.
4. Controleer of je een betaalmethode gebruikt die geschikt is voor uitbetaling.
5. Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Zorg dat je adres en naam in je profiel kloppen.
7. Bekijk of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog onveranderd is.
10. Geef bij contact je transactienummer en de aangevraagde tijd door.
11. Vraag om een concrete reden als de uitbetaling wordt tegengehouden.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je ziet dat je uitbetaling is geblokkeerd of als de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een foutmelding in de mobiele browser. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.

Zo pak je het aan:

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of andere websites wel goed laden.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Noteer de foutmelding die je ziet voordat je verder gaat.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het wissen van je cache en het wisselen van browser nog steeds geen spel kunt openen.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en gebruik de juiste bonuscode bij het storten. Zo voorkom je de meest voorkomende vertragingen bij Skyhills.