EnergyCasino Magyarország: hibakeresés bejelentkezésnél, bónusznál és kifizetésnél
A legtöbb játékos azt hiszi, hogy az EnergyCasino Magyarországon a regisztráció után minden azonnal elérhető, és a bónusz jóváírása automatikus. Amikor viszont a bónusz-egyenleg üresen marad, vagy a kifizetés gomb inaktív, a háttérben legtöbbször egy félbehagyott azonosítás vagy egy nem aktivált promóciós kód áll.
Azonosítás elakadása és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a rendszer elutasító üzenetet küld.
- A fotó elmosódott, tükröződik vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrációnál megadott névtől.
- Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került feltöltésre.
- A címigazolás nem a játékos nevén van, például közös háztartás esetén.
- A feltöltés megszakadt, ezért a fájl hiányosan érkezett meg.
- Nyissa meg a profiljában az azonosítási részt, és nézze meg, melyik dokumentum szerepel hiányzóként.
- Készítsen új fotót jó megvilágításnál, egyenes felvétellel, éles szélekkel.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési adat és a lakcím egyezik a regisztrációval.
- Töltse fel az igazolvány mindkét oldalát, ha a dokumentum kétoldalas.
- Ha a címigazolás nem az ön nevére szól, kérjen olyan iratot, amelyen szerepel a neve és a címe.
- Fotó helyett használjon szkennelt vagy nagy felbontású képet, ha a feltöltés többször megszakadt.
- A feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne küldje be ugyanazt a fájlt több példányban.
- Ha a rendszer elutasította, olvassa el a hiba okát, és csak az érintett dokumentumot cserélje.
- Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
- Zárja be a fiókot más eszközön, ha párhuzamosan több helyen próbálta feltölteni.
- Ha a telefonszám vagy az e-mail cím megváltozott, előbb frissítse a profilban, utána töltse fel az iratot.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a státusz hosszabb ideig nem változik, és a dokumentum egyértelműen olvasható.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasítást kap, pedig minden adat egyezik.
Elmaradt üdvözlő bónusz és pörgetések
A játékos befizet, de a bónusz-egyenleg vagy a pörgetések nem jelennek meg a fiókban.
- A befizetés mellé nem adta meg az energycasino promóciós kód-ot, vagy elgépelte azt.
- A befizetés összege alacsonyabb volt az ajánlat feltételénél.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájáról a kaszinóhoz.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és korábban már felhasználta.
- A pörgetések egy adott nyitóoldalon vagy értesítésben várnak aktiválásra.
- Nézze meg a tranzakciós listában, hogy a befizetés befejezett státuszban van-e.
- Ellenőrizze a bónuszok részben, hogy az energycasino no deposit bonus és a befizetéshez kötött ajánlat külön szerepel-e.
- Ha a promóciós kódot kellett megadni, nyissa meg a befizetési űrlapot, és írja be újra pontosan.
- Aktiválja a bónuszt a bónuszok menüben, ha a rendszer külön megerősítést kér.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ha az első befizetésnél nem adta meg a kódot, nézze meg, van-e másik ajánlat a fiókjában.
- A pörgetéseknél keresse meg az ajánlathoz tartozó játékot, mert csak ott használhatók fel.
- A bónusz-egyenleg használata előtt ellenőrizze, hogy a játék hozzájárul-e a feltétel teljesítéséhez.
- Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, előbb a befizetési mód szolgáltatójánál érdeklődjön.
- Az EnergyCasino Magyarország felületén a bónuszok alatt látszik, hogy melyik ajánlat aktív, és melyik lejárt.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra, mert az nem számít bele a feltételbe.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés befejezett, a kód helyes, a bónusz mégsem jelenik meg.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés befejezett, a kód helyes, mégsem jelenik meg a bónusz.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd a fiók zárolásáról tájékoztatja.
- A jelszó elgépelése, vagy a billentyűzet más nyelvi beállítása.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás biztonsági zárolást indított.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a régi címmel próbál belépni.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton már fut egy bejelentkezés.
- A fiókot az ügyfélszolgálat ideiglenesen zárolta egy ellenőrzés miatt.
- Írja be újra a jelszót, és ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, nézze meg a spam és a promóciós mappát.
- Próbálja meg a jelszó-visszaállítást a regisztrációnál használt e-mail címmel.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást indíthat.
- Nyissa meg az oldalt a telefon böngészőjében, és törölje a gyorsítótárat, ha a hibaüzenet megismétlődik.
- Ellenőrizze, hogy a telefonszáma naprakész, mert az azonosításhoz szükség lehet rá.
- Ha több eszközön van bejelentkezve, jelentkezzen ki mindenhol, majd lépjen be újra egy helyen.
- Jegyezze fel a hibaüzenet szövegét, hogy az ügyfélszolgálat gyorsabban azonosítsa az okot.
- Ellenőrizze, hogy nem VPN-t vagy nyilvános hálózatot használ-e, mert az zárolást válthat ki.
- Ha a fiók zárolt, készítse elő az iratait az azonosításhoz.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt marad.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt marad.
Függőben lévő kifizetés
A játékos kifizetést kér, de az összeg a függőben lévő tranzakciók között marad, és nem kerül jóváírásra.
- Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A befizetés módja és a kifizetés módja nem egyezik.
- A bónusz feltétele még nem teljesült, ezért a nyeremény nem vihető ki.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált névtől.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és a rendszer sorban tartja a következőt.
- Nézze meg a tranzakciós listában a kifizetés státuszát, és azt, hogy milyen ok szerepel mellette.
- Ellenőrizze, hogy az azonosítás befejezett és elfogadott állapotban van-e.
- Ha a bónusz feltétele még nem teljesült, a bónusz-egyenlegből ne indítson kifizetést.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés ugyanarra a névre szól, mint a regisztráció.
- Ha a befizetés és a kifizetés módja eltér, a rendszer további ellenőrzést kérhet.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a számlára.
- Ha a kifizetés elutasításra került, olvassa el az indoklást, és javítsa az érintett adatot.
- Ha a bankszámla adatai hiányosak, töltse fel a szükséges igazolást.
- Ellenőrizze, hogy a játékosi fiók nincs-e más eszközön nyitva, mert az felfüggesztheti a folyamatot.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés huzamosabb ideig függőben van, az azonosítás kész, és a bónusz feltétele teljesült.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés huzamosabb ideig függőben van, az azonosítás kész, és a bónusz feltétele teljesült.
Egyszerű szokás, amely a legtöbb hibát megelőzi: a regisztráció után még a befizetés előtt fejezze be az azonosítást, és ugyanazzal a névvel és címmel adja meg az adatokat mindenhol.
