Big Lucky casino: løs problemer med innlogging, uttak og innskudd

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Big Lucky?» er spørsmålet mange spillere stiller når de møter en feilmelding eller en side som ikke svarer. Den vanligste årsaken er at nettleseren ikke godtar informasjonskapsler eller at spilleren har skrevet feil passord for mange ganger. Nedenfor finner du konkrete steg for å løse de vanligste problemene med kontoen og betalingene.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i ruten.
2. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, selv om det allerede ligger der.
5. Bruk et bildeformat som systemet godtar, for eksempel JPG eller PNG.
6. Unngå skjermbilde av et skjermbilde; ta et direkte bilde av originalen.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontoprofilen før du laster opp flere filer.
8. Send inn én sak om gangen; flere parallelle innsendelser kan forsinke behandlingen.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du har fått en forklaring som du kan rette opp i.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller en blokkering er slått på.
• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillets skript.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig i øyeblikket.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering midlertidig for Big Lucky.
3. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele plattformen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Big Lucky i en fersk fane.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i ulike nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke tilgjengelig.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
• Spilleren har endret passord eller kontaktinfo nylig, og kontoen er midlertidig låst for uttak.

1. Åpne kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
2. Sjekk om det er aktive bonusvilkår på kontoen som må oppfylles først.
3. Bekreft at uttaket er bestilt til samme person som eier kontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
5. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen trenger ny bekreftelse.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren har fått trekk fra banken, men saldoen på www.biglucky.co.no viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller mottaker.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
• Innskuddet venter på manuell kontroll hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Vent noen minutter og last kontosaldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker og med riktig referanse.
4. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
5. Se etter en kvittering eller en melding i innboksen om at innskuddet er mottatt.
6. Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Send innskuddsdetaljene til support sammen med skjermbildet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert saldoen flere ganger.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest henger sammen med hvilke årsaker, og hva du bør sjekke først.

For hvert problem gjelder det samme: start med den enkleste sjekken og unngå å sende flere forespørsler samtidig. Når identitetsbekreftelsen er fullført, forsvinner mange av de andre feilene av seg selv. En oppdatert nettleser uten blokkeringer løser de fleste lastproblemene på mobil. Uttak som venter, skyldes ofte at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at kontoen mangler bekreftelse. Innskudd som mangler, handler nesten alltid om at banken har reservert beløpet før overføringen er klar. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Bruk alltid samme nettleser og samme enhet når du logger inn, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak – det hindrer de fleste forsinkelsene.