DrückGlück: Zahlungen, Auszahlungen und gesperrtes Konto beheben

Du tippst auf „Einzahlen“ und bekommst statt einer Bestätigung nur eine Fehlermeldung oder ein leeres Fenster. Meist liegt das an einer Grenze des Kontos, an einer offenen Prüfung oder an unvollständigen Angaben im Profil.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen einer Grenze abgelehnt

Auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis, dass der Betrag nicht möglich ist oder die Zahlung nicht ausgeführt werden kann.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto pro Vorgang zugelassen ist.
• Für den gewählten Weg zur Einzahlung oder Auszahlung ist die Grenze erreicht.
• Im Profil fehlen Angaben, die für Zahlungen verlangt werden.
• Eine frühere Zahlung wird noch bearbeitet und blockiert den neuen Vorgang.
• Der gewählte Weg wird für dein Konto nicht angeboten.

1. Schließe das Zahlungsfenster und öffne es neu, damit der alte Betrag nicht hängen bleibt.
2. Kürze den Betrag und versende die Zahlung erneut.
3. Prüfe, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist.
4. Trage fehlende Angaben nach und speichere sie, bevor du es wieder versuchst.
5. Warte, bis ein noch laufender Vorgang abgeschlossen ist.
6. Wähle im Zahlungsfenster einen anderen angebotenen Weg.
7. Versuche es an einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser.
8. Leere den Zwischenspeicher, falls die Meldung gleich bleibt.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
10. Mache einen Screenshot der Meldung.
11. Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen mit kleinerem Betrag bleibt.

Der Support braucht die Meldung, den Betrag und den Zeitpunkt, damit er den Vorgang zuordnen kann.

Einzahlung ist vom Konto abgegangen, fehlt aber im Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, im DrückGlück Casino steht der Betrag aber weiterhin nicht im Guthaben.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter übertragen.
• Der Betrag wurde auf ein anderes als das erwartete Guthaben gebucht.
• Eine Prüfung des Vorgangs ist noch offen.
• Die Zahlung wurde abgebrochen und läuft zurück.
• Das Guthaben muss erst aktualisiert werden.

1. Lade die Seite im Browser neu.
2. Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
3. Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem Betrag in der Zahlungsübersicht.
4. Prüfe, ob der Vorgang dort als offen oder als abgeschlossen steht.
5. Öffne die Transaktionsliste und suche den Eintrag mit Datum und Uhrzeit.
6. Speichere einen Screenshot der Bankbuchung.
7. Speichere einen Screenshot der Übersicht im Casino.
8. Warte, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.
9. Versuche keine zweite Zahlung mit demselben Betrag, solange der erste Vorgang offen ist.
10. Sichere die beiden Nachweise als Datei für den Support.
11. Melde den Fall dem Support, wenn der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist, das Guthaben aber unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald beide Nachweise vorliegen und der Betrag trotz abgeschlossenem Vorgang fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht weiter auf offen, obwohl der Antrag schon einige Zeit läuft.

• Eine Prüfung der Angaben oder der Herkunft der Mittel ist noch nicht abgeschlossen.
• Für den Willkommensbonus gelten Bedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen.
• Eine Einzahlung ist noch nicht endgültig verbucht.
• Die Zahlungsdaten im Profil passen nicht zu den Angaben des Kontos.
• Der gewählte Auszahlungsweg wird für dein Konto gerade nicht bearbeitet.

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den Status des Antrags.
2. Prüfe, ob eine offene Einzahlung den Antrag blockiert.
3. Gleiche die Zahlungsdaten im Profil mit den Angaben bei der Bank ab.
4. Sieh nach, ob der DrückGlück Willkommensbonus noch aktiv ist und Bedingungen offen sind.
5. Spiele keine weiteren Runden, solange der Bonus aktiv ist, wenn du das Guthaben auszahlen willst.
6. Lade fehlende Nachweise nur über den vom Support genannten Weg hoch.
7. Notiere die Antragsnummer aus der Übersicht.
8. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt den Antrag mehrfach neu zu stellen.
9. Storniere den Antrag nicht, wenn du den Vorgang nicht neu starten willst.
10. Halte Screenshot und Antragsnummer bereit.
11. Frage beim Support nach, wenn der Status ohne Änderung offen bleibt und alle Angaben vollständig sind.

Der Support kann den Antrag zuordnen, sobald du die Antragsnummer und den aktuellen Status nennst.

Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Ein anderes Gerät oder ein alter Browser-Tab hält eine frühere Sitzung.
• Der Zugang wird gerade geprüft.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe sie Zeichen für Zeichen.
2. Gib das Passwort sichtbar ein, damit du Tippfehler erkennst.
3. Schließe alle anderen Tabs mit Casino DrückGlück und öffne die Anmeldeseite neu.
4. Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
5. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
6. Nutze am Handy den Browser statt einer gespeicherten Anmeldung.
7. Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst, statt weitere Versuche zu starten.
8. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort, wenn du dich nicht sicher einloggen kannst.
9. Prüfe nach dem Zurücksetzen, ob das neue Passwort gespeichert wurde.
10. Melde dich erneut an, sobald die Sperre aufgehoben ist.
11. Wende dich an den Support, wenn die Anmeldung mit dem neuen Passwort weiter scheitert oder die Sperre bleibt.

Der Support kann die Sperre prüfen, wenn du die E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der Versuche nennst.

Kurze Übersicht zu typischen Störungen

Die folgende Tabelle ordnet jeder Störung die übliche Ursache und den ersten Schritt zu.

Beim Bonuscode DrückGlück zählt die genaue Schreibweise, denn schon ein zusätzliches Leerzeichen kann die Annahme verhindern. Ein Code gilt außerdem nur für das Konto, für das er gedacht ist, und lässt sich nicht doppelt einlösen. Wer den Code mehrfach eingibt, sieht deshalb eine Fehlermeldung, obwohl die Eingabe selbst richtig war. Prüfe den Code einmal in aller Ruhe und versuche ihn dann nicht in kurzer Folge erneut. Für Zahlungen gilt: Ein offener Vorgang bleibt sichtbar, auch wenn die Anzeige im Guthaben hinterherhinkt. Erst wenn der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist und das Guthaben unverändert bleibt, wird der Fall für den Support relevant. Halte dafür beide Nachweise bereit, damit die Zuordnung schnell gelingt.

Ein vollständiges Profil mit passenden Zahlungsdaten verhindert die meisten dieser Fälle, weil Prüfungen dann gar nicht erst ins Stocken geraten.