Unibet bonus – feilsøking for spillere
Du sjekker telefonen på vei til jobb og ser at bonusen mangler, eller at innloggingsvinduet bare blinker. Det skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
Fastlåst identitetsbekreftelse i Unibet casino
Spilleren har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller mangler kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke er oppdatert.
- Flere filer er lastet opp i feil format eller som skjermbilde.
- Spilleren har byttet adresse eller navn uten å varsle om det.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele kortet synlig.
- Bruk originalen, ikke et gammelt skjermbilde eller en kopi.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt der det ble avvist, og vent på bekreftelse.
- Hvis adressen er endret, legg ved et dokument som viser den nye adressen.
- Fjern passbilder eller andre detaljer som ikke er nødvendige for kontrollen.
- Send en kort melding til kundestøtten i Unibet bonus med saksnummeret ditt hvis status ikke endrer seg.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen, slik at du svarer raskt hvis noe mangler.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og status fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Manglende bonus eller free spins etter innmelding
Spilleren har registrert seg, men ser verken bonus eller free spins på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt.
- Velkomstbonusen er ikke aktivert i kontoen før innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Kontoen er ny, men identitetsbekreftelsen er ikke ferdig.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for bonusen, og bruk en av dem.
- Skriv bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
- Fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.
- Gjør et nytt innskudd hvis det første ble avvist eller ikke registrert.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, direkte fra bonusoversikten.
- Vent på e-postbekreftelse og sjekk søppelpost hvis den mangler.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket innskuddsmetode, bonuskode og identitetsbekreftelse, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innloggingsproblem eller låst konto etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er oftest flere feilforsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Spilleren prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
- Kontoen er låst fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne innloggingssiden i en ny fane eller i et privat vindu.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er gamle.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Logg inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden den kan blokkere innlogging.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.
Fullfør identitetsbekreftelsen og kontroller bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
